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趣谈PR:焦虑的公关人

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去年年初,见了两个人,让我看到了公关人的焦虑。一个是互联网连续创业的资深人士,一个是圈内浸淫十数年的公关老司机。

互联网资深人士做了一个互联网项目,说是融了1000万的资,需要一场公关活动来引爆知名度。见面后,首先体验了一下这个互联网产品,说实话,升级了好几个版本的这个产品,体验感很差,UI设计很粗糙,核心的互动购物和美女直播,质量和层次与三线小城菜市场大妈无两。所依傍的产品体系和渠道也没有完全搭建起来。搞了半天,还是常规的资本思路打法:先用活动吸引流量,再靠UV、PV打动投资,再用投资升级产品。和他们的合作最终没有达成,活动也是他们自己草草搞了了事。

前几天又关注了一下,发现项目还在运营,但依然不愠不火,网上对其的投诉倒是不少,在知乎,一个同样的投诉贴,被淹没在众多生硬的自嗨水军贴中。

公关老司机是从传统公关时代走出来的,这个见证了公关经典与诸多行业危机的“业内人士”,对目前的公关趋势表示迷茫。他认为,话题一波一波的走,热点一波一波的跟,但最后回归到产品品牌本身,获益却屈指可数。

以头部自媒体为例,动辄几十万的一个文章,对于品牌建设十分有限,而对于销售的驱动,也难以形成可持续的模式。营销费用的回报,也远远谈不上理想。但是,营销不能不做,宣传推广不能不做,H5、热点海报、微博微信话题榜,各种头条、热门也都难以形成聚合效应,被推了几轮的视频营销,同样没有实现预期的价值。老司机怀疑新营销形式的真实价值。

这两件事本身倒没什么意思,但却反映了公关人焦虑的根源。


2

以前说起公关,人们首先想到的是酒店公关小姐;现在说起公关,人们首先想到的是奸商的鼓吹手与擦屎官。不管这个锅公关人背不背,但这种烙印是深刻在人们的脑海里的。最打脸的是,对此深信不疑的,除了普罗大众,还有品牌主。

在很多领导的眼里,公关就是万能钥匙,市场不景气了,公关一下;产品卖不动了,公关一下;出新品了,公关一下;闹危机了,公关一下。没错,只有在这种场景下,人们才能够想起公关。但很少有人在怎么能服务好消费者的时候想到公关。

实际上,在你能够提供最好产品或最好服务的时候,才是最能体现公关价值的地方。遗憾的是,很少有人这样想。

比如前述的,我们的资深互联网连续创业人士。他认为,只有在我默默无闻的时候,才需要公关来助我一臂之力,如果我发展的蒸蒸日上了,还要公关做什么?当然,持这种观点的人,闭着眼睛都会一抓一大把,公关就是枪,指哪打哪,除了会打能打,必要的时候,还可以拿来挠痒痒。

但令人失望的是,公关并不是万能钥匙,尤其在你冲刺销量的时候,它往往表现乏力。很多人对此深有感触,为什么别人家的公关都是神助力,我的公关都是打水漂?

如果还不明白,请上拉页面看文章第一段,资深互联网人士的连续创业项目,一个做的稀碎的产品,你就是请八仙来抬,奈何也救不了你啊。而别人家的公关,都是在产品初期就把思路创意和策略思考清楚了,你只看到了别人摆庆功宴,但没看到人家喝壮行酒。

显然,领导们不会这样认为,所有的不达标,都有一个指向:公关无能。这是政治正确。

公关人的焦虑,来自于超负荷的信任与误解。


3

公关是什么,公关怎么做,怎么做好公关,这是一个仁者见仁智者见智的问题,掰扯了那么久,讨论了那么多年,也没有定论。但很多企业主抱怨,传统时代发一篇软文,超市里卖场里是有很明显的人气的,现在发十篇软文,都像打了水漂。

导致这种原因是多方面的,但两个重要的原因,一个是购物渠道、交易形态变了,购物的依据不再唯媒体是瞻了,朋友圈的口碑,社交平台的评价,比媒体更直观更形象。但可悲的是,你用以作为参照的评价和评测,不少都是刷出来的。

所以,也就引出另一个原因:媒体形态变了,信息接收渠道不一样了,信息的泛滥和媒介平台的开放,给了人们更多的参照,更多的供需信息。但偌大的互联网上,要分辨哪个是真哪个是假,简直是雾里看花,没有火眼金睛,真还难以分辨。

既然沟通的对象都是虚假的,那么,公关所倡导的有效沟通,就失去了意义。

公关的价值在于传递品牌产品等信息的价值,但在信息碎片化的大环境下,公关如何能够有效统领起链接消费者的大任?做微博平台?那微信怎么办?头条上那么多的流量怎么办?做微信微博头条,那抖音、秒拍上的受众怎么覆盖?自媒体大V还是要笼络一下,传统媒体也要不时联络下感情,电视台的观众也是要适当照顾一下……

媒体去中心化,意味着流量去中心化,也就是说,人散了,消费者不聚焦了,信息的传递需要靠撒网的形式来完成了。

前述公关老司机的焦虑,恰恰来源于此。从传统媒体时代的聚焦,到如今的小众化个性化传播,形式更多了,创意更丰富了,但战场也分散了,弹药和战斗人员,后勤补给人员也要增加,就导致着成本增加。

如何开源节流、低成本高效果的完成一次华丽的公关秀,让公关人伤透脑筋。

曾经三万块可以完成的网络营销,如今翻十倍也HOLD不住,大公司一个优质视频的制作费用,抵得上小公司一年的推广预算。这牌怎么打?这关怎么公?

公关人的焦虑,来自对真实KPI的渴望。


4

昨天吃饭,一朋友问,不刷数据,传播的KPI怎么保证?

这个问题很有水平,解决了这个问题,就解决了未来至少一年的公关困惑——如何让公关效果更上层楼。

但公关人面临的问题不仅如此,除了KPI,还要对销量做出承诺。目前,很多公关项目,都是带着这样的指标,直播卖货,明星带货,APP下载,可谓是公关卖货不分家。你家公关做不了,那自有别家可以做。别家是哪家?噢,别家是电商托管运营商,公关不是主业,只是顺便发点软文,李鬼变李逵,这就是所谓的公关一条龙。

公关人的焦虑,来自于对公关工作内容的冥思。

公关人究竟应该做好品牌维护和持续的价值加持,还是像售货员促销员一样卖好货?

这几年,公关和营销、广告、咨询的界限越来越模糊,在这样混沌一片的状态下,很多人认为,其中一个,就能把这四个工种的活都干了。撑死胆大的饿死胆小的,还甭说,真有人会接招,做好做不好再说,起码接上了。所以,这个就乱了套了。

公关人的焦虑,也是市场的焦虑。


5

以前不愿意给别人介绍自己是做公关的,因为害怕被误解为是做皮肉生意。

现在不愿意给别人介绍自己是做公关的,是因为介绍起来太累。别人介绍自己职业的时候,我是老师,大家会知道你是教书培训的;我是医生,人们会了解你是医院工作的;我是做买卖的,小老板大老板;我是做广告的,搞广告的嘛……

你说,我是做公关的。噢,做公关挺好的,不赖不赖。对了,公关是做什么的?

公关人的焦虑,来自于,说不清自己是谁。



【文章摘编自百家号:趣谈PR】

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2018-07-02

有人说做公关简单,我笑了

很多人都说,公关这门职业门槛低,好像什么专业的都能来做公关。 听起来好像很简单,然而真的是门外的看不清,门里的有苦说不出。 如果说做公关人简单,那我看你一定在讲笑话。 公关人到底是什么样的职业,好像公关这个词总是让人误解。 别人问你做什么的,你说我做公关的。 很多人听到公关两个字并不太了解,他觉得公关是这样的。 而殊不知,公关其实是这样的 平时工作时 被客户任人摆布时 休息时 公关人容易吗? 做公关要具备哪些技能呢? (1)组织能力。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划,为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤,而且还要善于从事实际组织工作。(2)表达能力。公关人员与公众进行信息交流与沟通,是否成功或有效,很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。(3)宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动,都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉,除了做好自身的工作外,还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。(4)社交能力。公关人员是本组织形象的体现者和代言人,肩负着沟通公众、环境、社会的重任,他们只有具备较强的社交能力,才能大胆潇洒地走向各种社交场合,施展自己的魅力和才能,树立起本人的良好形象,并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。(5)创新能力。从事公关工作需要花费人们相当多的劳动,特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹,领先一步,才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。(6)应变能力。公关人员在工作中,常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合,甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势,如何在遇到突发事件时能处乱不惊,以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误,这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。(7)自我调节的控制能力。公关人员要经常同社会公众打交道,如果有人凭白无故地指责你,指责你的组织,你该怎么办?倘若缺乏自我调节的控制,不能做到豁达大度、忍耐容人,心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议,那么就无法取得公众的谅解,更谈不上妥善地处理各种纠纷了。 听完是不是觉得做公关人简直就是要十项全能 而公关具体要做什么? 从职业描述来讲,这是一个非常复杂,难以解释的工作职位。 媒介购买、媒介执行、谈价格、找供应商、付款给供应商、约稿、分析各个传播渠道性价比、媒体沟通、发布会邀请、现场接待、发布报道汇总、项目费用成本核算等等等等。熬夜写稿,熬夜做表、熬夜算钱,熬夜与客户沟通。 公关人有假期吗? 一位老公关人给出的从业心得 “不作恶”是做公关的基础 做公关不仅要精,还要全。 做公关,请注意总结“套路”。 做公关的三要素:悟性、文笔和情商。 公关行业有三大要素,舆情、内容和渠道。 对于公关来说,时机非常重要。 最常用的传播会分为行业传播和用户传播。 媒体等级分类永远都是一个公关人必不可少的功课。

2018-04-17

妈妈是超人|妈妈的日常,才是最难的考试

《妈妈是超人》新一季开播,这一季的嘉宾是黄圣依、贾静雯、霍思燕和邓莎。在这四个家庭中,获赞最多的是霍思燕和嗯哼。嗯哼人小鬼大,说话满分,是个小小的暖男,同时又拥有符合年龄的天真。面对询问妈妈什么时候会生气,他会说,妈妈从来没对我发过脾气。玩滑梯的时候,担心站在下面的妈妈会被撞到,急忙叮嘱她:这样容易受伤。嗯哼会给妈妈端洗脚水,帮妈妈脱袜子,妈妈脚疼的时候,会暖心地帮妈妈吹吹。反观让人觉得心疼的,反而是黄圣依和安迪母子。通过节目很明显地能看出来,安迪是个缺少父母陪伴的孩子,他跟妈妈陌生而疏离,逛街的时候不愿被牵手,给妈妈搭配自己不喜欢的衣服,会全身都在拒绝妈妈的亲近。都说孩子是父母感情的晴雨表,一个家庭的亲密关系和教育,孩子都能清清楚楚表现出来。之所以会被这档综艺节目吸引,除了可以通过节目反思与孩子之间的相处,更多的是,会被节目中点睛的话语打到。生活中困惑的一些问题,居然能在节目里找到答案。下面摘抄几段,与大家共享:经历过怀胎十月的妈妈们可能会更能感同身受。?《妈妈是超人3》第二季片尾文案宇宙洪荒生命浩瀚无垠但只有母亲和孩子真正分享过心跳身体里的双倍心跳是孩子第一句“你好”对妈妈来说那是世界上最温柔的地震从此刻起我们缔结契约彼此守护我将带你看世界请务必玩得尽兴你将带我看自己因为爱不虚此行强壮的心跳声告诉我们世界最珍贵的东西不必费力寻找一直在我们身边你好宝贝你好妈妈很高兴遇见你此生请多多指教《妈妈是超人3》第一期片尾文案妈妈的日常才是最难的考试养孩子是阅读理解题不是算术题也正因为没有标准答案细枝末节的琐碎都是考验小到每天吃什么早餐如何让孩子吃青菜怎样处理和家人间的育儿矛盾如何化解孩子的负面情绪这场每天每刻都在进行的考试要做到拿捏精准背后是庞大的心血和纠结而其中最难的部分是孩子带来了检视自我的功课课本名字叫内部重生牵起孩子的小手活成更好的我们《妈妈是超人2》第三期片尾文案人生中的小别离一定是坏事吗?有些事身在其中是看不清楚的需要距离和时间来解说就像你教给孩子的规矩无论在不在身边都是他明天的礼物而如果不肯对过去的你说再见就不会知道往前一步多美好如果不曾孤身走千里又怎么晓得相聚要珍惜呢如果说爱是光那么恐惧和焦虑从来就是我们身后的影子但如果没有影子又怎么会有光呢《妈妈是超人2》第六期片尾文案当孩子降生到这个世上天上就会亮起一盏灯所以有了星星也是在孩子生日那天地上有个妈妈和一颗星相遇了于是我们要用仪式来感激这神奇的遇见恰好是你恰好是我在亿万颗星和亿万个人中找到彼此1岁的你拉着妈妈的手不敢松开2岁的你像个小机长此次航班飞往明天3岁的你喜欢一个新朋友像喜欢一只春天的小熊你想给他一个毛茸茸的拥抱5岁的你想当小超人学着照顾比自己弱小的人因为小星星想要发光很久以后你长大了送给妈妈一份生日礼物妈妈哭了,眼泪落地是这一份相遇走过时光的回音要不然下一个你的生日就和爸爸妈妈一起度过吧这或许就是生日的意义《妈妈是超人2》第七期片尾文案我们说每一对母子都是注定的相遇却忘了问妈妈天生就是妈妈吗为了零点零一的可能性去战斗的女生也曾是万千宠爱的女神在做妈妈之前她也是爱撒娇的孩子曾为了追梦从南到北她却脱下高跟鞋想为孩子打造一个花园把百般武艺练成柴米油盐越无所不能背后的付出越无法计算如果你遇到年少时的妈妈你会对她说什么呢?你会不会发现你从未完全了解她你想不想去看一看妈妈这个称呼背后的那个女生是谁在你成为她的梦想之前她是谁在即将到来的母亲节坐下来陪她陪伴是最好的礼物《妈妈是超人2》第八期片尾文案什么是最好的人生就像每一天地平线都要和落日亲吻一样每一天都有人温暖的陪在身边或心里面有时陪伴是一只小狗两个小伙伴踉踉跄跄一起冒险有时陪伴是一辈子的姐妹无话不谈 彼此照看可陪伴却不能替对方成长像天空陪伴鸟群却不能替他飞翔陪伴是我有信心和你一起面对生活的摩擦在平淡中做你的惊喜陪伴就像旅人和星星你不必一直见到它但你知道它在那里谢谢有你世界才不是寂寞荒野而是四季流转的花园《妈妈是超人2》第11期片尾文案等到夏天的尾巴蒲公英妈妈把孩子们高举过头顶风如期而至妈妈放开手孩子们欢笑着跑向天空这是田野上的小小的毕业典礼有一些毕业却没有仪式比如一个女孩的毕业礼是遇见另一个小小女孩婚姻的毕业礼是做了很多功课成为爱的学霸之后收获的全家福当你不再恐惧 大声告白胆怯的你毕业了但没有人知道这场考试有多难毕业是新旅程孩子们背着妈妈给的降落伞被爱庇佑着长成小树当蒲公英等风来当女孩变成妈妈当孩子们结伴出发昨天毕业了明天你好啊《妈妈是超人2》第12期片尾文案从前时光慢高楼还没代替小镇我们不在微信群见面想聚会就串个门谁家做了好吃的街坊领居一起分享妈妈们相互搭把手孩子们交朋友也不躲在电脑旁孩子离开家去寻找自己的人生拼图出发时和朋友选择了不同的路没想到竟会在半途重逢不断付出勇气和智慧才能得到下一个自己怀疑有时 相信有时孤单有时 扶持有时一路寻宝 步履不停虽然离开了妈妈但从未离开妈妈的指引当我们拼贴出丰盛完整的自己最终又将再回到母亲身边为什么要用影像记录妈妈和孩子的成长为了把成年的我们打碎跟着孩子再长大一次—— END ——

2018-03-31

2018淘宝内容生态盛典 韩都衣舍捧回内容营销案例大奖

2018年3月30日,2018淘宝内容生态盛典将目光聚集到了内容运营的优秀商家及机构达人,探秘他们如何通过内容服务上亿消费者。其中,在微淘上拥有1700多万粉丝的韩都衣舍凭借双十一期间在微淘举行的真爱粉召集令活动,获得年度内容营销优秀案例大奖。 韩都衣舍近年来在内容营销方面取得的成绩有目共睹,他们在全网社交平台上沉淀了5000万粉丝。这个数字在国内已经超越众多一线明星的粉丝数。作为一家互联网快时尚女装品牌,对韩都衣舍最重要的运营平台,无疑是距离自己客户最近的微淘。韩都衣舍是如何在微淘上进行内容输出,并藉此获得业内肯定的呢?此次获奖案例,或许可以为我们提供一些经验。1.真爱粉召集令 韩都衣舍“一呼万应” 2017年双11期间,微淘发起了“真爱粉召集令”活动,各类大牌纷纷加入,与粉丝进行花式互动。韩都衣舍借助粉丝运营优势,以“打CALL少女啦啦队”为主题招募真爱粉,并为真爱粉发送上现金红包和彩妆礼品等福利,实力宠粉。粉丝则通过“写诗,写故事”等走心告白形式,讲述与韩都衣舍的故事并暖心表白。 (韩都衣舍在活动中收获大量粉丝暖心告白)最终,在粉丝的热情支持下,韩都衣舍凭借93万的人气指数,远远超过其他品牌,登上全品类品牌互动榜单榜首。在2018淘宝内容生态盛典上获得年度内容营销优秀案例,可谓实至名归。 2.微淘互动,俘获1700万粉丝 对平台而言,微淘是一个用户二次回访的核心入口,也是内容营销的重要活动阵地。对商家而言,微淘是核心粉丝的运营阵地,是高转化率的营销路径,也是内容开放和变现的通道。如何用好微淘这个“内容与粉丝的运营阵地”直接关系到商家与消费者的亲密程度。韩都衣舍之所以能够在真爱粉召集令活动中“一呼万应”,除了拥有的1700万粉丝基础之外,注重微淘内容运营和粉丝互动也是不断吸粉的一个极为重要的原因。 韩都衣舍一直专注于90、00后粉丝运营,并在社交语言、粉丝互动两个方面不断探索。通过微淘平台,韩都衣舍不仅向粉丝进行内容种草、分享当季流行趋势和时尚穿搭,更是不断向粉丝传递专业的、高品质的内容,并与粉丝进行非常亲密的互动。可见,正是由于韩都衣舍在产品品质、娱乐营销等方面找到了与粉丝契合的互动方式,抓住粉丝的兴趣点,才能够在内容营销的风口下脱颖而出,赢得粉丝的厚爱。“未来,我们希望借助微淘平台构建一个韩都衣舍的活跃粉丝阵地,吸引更多的用户关注并加入互动,深度连接内容与粉丝,培养一批忠实有影响力的超级用户。”韩都衣舍粉丝运营负责人无夷谈及微淘运营方向时说道。经过近些年电商行业的发展,“内容营销”已经不再是大家会常常提起的“热词”,很多商家业已摸索出了属于自己的内容输出路径及方式。但作为互联网服装领先品牌的韩都衣舍,依然在不断带给我们惊喜。相信这些成功经验,也会为后来者及整个行业起到无法估量的促进作用。